Comment offrir un service client comme un athlète

Peter Drucker a déclaré que l’objectif de toute entreprise américaine est une chose – la création de clients. Les recherches menées par l’American Management Association montrer que votre client moyen HEUREUX dira 3 personnes au sujet de son expérience avec vous. La recherche montre que, sur 25 clients mécontents, un client se plaindre, 24 sont insatisfaits, mais ne se plaignent pas, et 6 sur 24 se plaignent non ont de graves problèmes avec l’organisation. Plus important encore pour la vente de professionnels, le service client est inclus dans 40 pour cent de chaque interaction client.

Je me souviens le plus grand des mots que j’ai jamais entendu quand on cherche à réparer mon ordinateur après une conversation de 3 heures, le représentant fatigué a déclaré: «Vous êtes un client, et je vais obtenir ce réparé pour vous, peu importe quoi ». Lorsque vous fournissez des services à la clientèle du Grand Chelem, vos frais d’exploitation sont plus bas et plus votre succès.

Great Service requiert des solutions Grande

Après quelques recherches, j’ai découvert que la clé d’un service à la clientèle du Grand Chelem est-il pratiquer. Tout comme un athlète de pratiques pour un événement, ou les pratiques musicien pour un concert, le prestataire doit pratiquer. Voici mes sept étapes du protocole afin d’améliorer votre prestation de service.

Service clientèle PRATIQUE (MC)

-Positive première impression – vous devez être vraiment intéressés à aider les autres. passion et d’empathie sépare les athlètes des spectateurs.

-Rapport – 98% de chaque interaction implique la confiance et le respect. Assurez-vous d’établir une relation avec chaque client.

-Évaluer la question – posant des questions provocantes est la seule façon d’aller au cœur et l’âme de chaque numéro.

-Communication – les meilleurs communicateurs écouter d’abord et de parler seconde. Athlètes savoir quand demander et quand le dire.

-Gestion du Temps – Les représentants du Service à la clientèle sont formés pour répondre aux questions rapidement, mais pouvez-vous faire cela qualitativement aussi?

-Intérêts – Gagner intérêt exige une compréhension des questions multi générationnels et culturels qui aident à nouer des rapports et de devenir véritablement s’intéresser à d’autres, un célèbre Dale Carnegie et traits bibliques.

-Fermeture sur une note positive – toujours près de vos appels sur le côté positif qui cherchent à régler les problèmes ouverts et des questions.

-Évaluation – service à la clientèle exige conviction et la passion pour aider d’autres. Une fois complet avec vos appels vous assurer également évaluer pour réaliser ces thèmes de l’appel à appeler.

Pas de clients sont les mêmes

Vous devez ajuster ce processus pour s’adapter à votre activité et la stratégie. Assurer le succès en évaluant vos clients, votre personnel et d’aligner étroitement le personnel aux besoins des clients convaincant. Documentez vos réussites et en discuter avec votre équipe, afin que vos plans de jeu ajuster comme de nouveaux besoins apparaissent.

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