Conduire la Motivation de génération : incitations

Si vous passez par la culture d’entreprise moderne, la motivation est un ingrédient clé. Sans une bonne motivation, vos employés du Centre appel trouveront bientôt leur travail quotidien Morne et monotone. Lorsque les gens travaillent juste pour le salaire mensuel, ils tendent souvent à périmer en travail médiocre. Pour tirer leur hors de cet état de stase, gestionnaires de BPO doivent motiver chaque jour. Quelqu’un a dit que la motivation est comme prendre un bain ; vous devrez le faire tous les jours ! Motivation peut être faite par le biais de mots de remerciements, gratitude pour les services de qualité call center et également des incitations. Des études ont révélé que la troisième forme est le plus efficace entre les employés. Let’s Découvrez comment les agents dans votre entreprise peuvent être motivés pour atteindre plus de ce qu’ils font habituellement.

Dans un premier temps, vous avez besoin d’un système de notation transparent. Les gestionnaires de BPO ne souvent qui ont et sélectionnez une personne par le biais de méthodes douteuses. Même s’ils ont les meilleures intentions sur leurs esprits et ont été équitables dans leur jugement, ce sentiment d’impartialité ne vient pas à travers les agents. Ils se plaignent de favoritisme et c’est tellement contagieuse une pensée que même la personne qui reçoit la récompense se sent méprisée. Qui n’est pas motiver quelqu’un dans l’unité de télémarketing. Plutôt, employés perdre espoir en la prenant pour acquis qu’ils peuvent travailler cependant dur, ils peuvent satisfaire jamais leurs supérieurs. De toute cette négativité, rester à expliquer le processus d’évaluation à l’équipe. Ils doivent savoir pourquoi leurs pairs quelque chose et ils n’ont pas.

Incitatifs pourraient être sous la forme de récompense monétaire, de dons ou de certains privilèges supplémentaires. Lorsqu’il s’agit d’argent, vous pouvez initier à la pratique des incitations spots. Lorsque l’agent de génération de plomb a atteint une croix de vente ou à la vente, le gestionnaire de BPO peut immédiatement récompenser leur avec un prix en argent. Il ne peut pas être lourde, mais le geste symbolique est qui est plus important. Il stimule sur les agents à redoubler d’efforts pour atteindre les mêmes motivations. Vous pouvez récompenser les agents de centre d’appel avec des cadeaux à la fin de chaque mois. Sélectionnez la plus performante des agents et récompenser en face de leurs pairs. Rendre l’employé se sentent spéciaux. C’est contagieuse. Vous y trouverez rapidement les autres en lice pour le prestige même par les services de centre d’appel qui est au-dessus de la moyenne.

Il y a un autre aspect des incitatifs qui ne peuvent pas être achetés avec l’argent. C’est le geste reconnaissant et mots d’éloges. Call center employés sont toujours à la recherche de ces mots d’encouragement et de soutien de leurs supérieurs. Les agents de télémarketing effectuent sous forte pression. Ils doivent traiter avec des clients agressifs tout le temps. Il faut un péage sur leur santé mentale. Un sourire et une tape dans le dos est tout ce dont ils ont besoin lorsqu’ils sont down and out. C’est quelque chose que les gestionnaires de la BPO devraient être prêts avec. Il est possible que l’agent de génération de plomb n’est pas de pouvoir de frapper la cible un certain jour mauvais. Si le gestionnaire perd le tempérament, il perd la loyauté de l’employé aussi bien.