Humpty son chemin – Pas de marketing au coût

Lorsque les résultats d’affaires chute du marketing demander plus de budget; mais si l’argent est serré peut marketing à faible coût, voire l’absence de marketing au coût, être la réponse pour vous? « Parlez-moi pour que je puisse l’évaluer. », Vous avez raison de la demande. Exécutez mes côtés depuis quelques paragraphes courts et je vais vous expliquer (avec l’aide de mon chum, Humpty).

Le conte commence presque 15 ans maintenant, quand j’ai commencé à mettre en pratique les leçons apprises en travaillant avec les grands Shenson Howard. Je n’avais jamais réellement rencontré Howard, mais j’ai été un grand admirateur de son travail et sa mort précoce d’une crise cardiaque avait attristé et m’a secoué. Howard était un grand chercheur et avait, de son propre chef, ont découvert ce qui était particulière à ce sommet gagner consultants d’affaires américains de son époque n’a pour construire leurs pratiques. (Gains personnels de 1.000.000 $ par an et plus.)

J’avais été invité à examiner Howard révolutionnaire livre, « Shenson sur la consultation». J’ai été soufflé à l’exception, ayant été élevé dans le « où est votre preuve de cela? » l’école de la science, j’ai été un peu inquiet que nous pourrions être en généralisant trop facilement de la recherche qui a été purement nord-américain. J’ai contacté Howard pour demander s’il y avait des preuves claires qui montrent que ce qui était vrai dans les Etats-Unis était également vrai au niveau mondial. Sa réponse était typique de l’homme, «Faisons savoir ». Alors moi aussi je devenu impliqué dans la recherche en Europe et au-delà.

Les résultats indiquent que Howard avait eu raison. Là où son travail était connu revenus les plus élevés ont été à l’aide « pas de commercialisation des coûts», où le travail n’était pas très connue, ils auraient été énormément mieux lotis s’ils l’avaient fait.

Intervient Humpty

Je peux presque sentir Humpty, l’amant invétéré de «définitions opérationnelles » tire sur ma manche. Il devient anxieuse que je vais, à ma manière engager propres, qu’ils s’éloignent du point; je reviens immédiatement. Semble être maintenant un bon moment. Pas de marketing au coût est l’évitement de ce que Howard aurait appel, «payé pour esbroufe publicitaire», qui est remplacé par une démonstration totalement convaincante de ce que vous avez à offrir. C’est le moment où l’engagement à la clientèle et de marketing au coût Aucun convergent. Il peut y avoir aucune preuve plus convaincante que vous fournir un service clientèle de qualité supérieure que lorsque vos clients heureux et fidèles s’engagent pour amener les clients supérieures – y compris, dans certains cas, leur compétition – pour battre un chemin à votre porte. C’est la démonstration ultime de la fidélité des clients, et est le véritable «Pas de publicité Coût ».

Est-ce la fin de l’histoire? En aucun cas – pas de marketing au coût est seulement un autre arrêt sur le parcours client passionnant qui est l’engagement client vrai. La prochaine occasion que l’engagement de clients réels offre est celle de la domination du marché éthique.

Avant de Humpty obtient même la chance de Nag Je vais être franc avec ma définition.

Dominance du marché, c’est quand vous offrant des produits et services afin de correspondre aux besoins de vos clients engagés »que vos concurrents n’ont pas d’autre choix que de passer du temps et de l’argent en jouant le jeu selon vos règles. Toutes les recherches ont montré que les concurrents d’abord essayer de copier les tactiques du chef, mais c’est une tâche sans espoir parce que c’est la stratégie qui passe par l’organisation qui compte, ils finissent par courir rapidement, mais encore perdre du terrain pour vous.

Et il ne s’arrête pas là. La croissance dans le nombre et la qualité de vos clients utile vous donne une occasion rare de mettre plus de temps et d’argent et continuer à frapper vos concurrents en dessous de la ligne de flottaison.

Même quand vous êtes bon au Service à la clientèle, certains clients ne valent pas le temps et les efforts sur eux. La recherche montre que si vous pouvez créer un plan d’action qui vous permettra de bâtir votre entreprise grâce à la peine clients engagés – et, bien sûr, vos propres activités – vous pouvez vous permettre de libérer ceux qui sont plus de difficulté à servir que ce qu’ils valent. Ceux-ci seront happés par vos concurrents et ils porteront le coût supplémentaire du service de leurs revendications.

Une fois l’engagement client vous permet de penser en termes de domination du marché éthique vous êtes dans le contrôle du jeu ne vaut que dans la ville.